Cuando Gloria Donis decidió enviar una caja cargada de ropa y artículos para sus familiares en Guatemala, pensaba llenarlos de alegría.
Por lo que dice, decidió pagar 380 dólares por el servicio de entrega a la compañía Global Cargo de Providence, Rhode Island.
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Sin embargo, Gloria dice que al arribar a su destino, la caja llegó con una desagradable sorpresa “La caja se demoró dos meses para llegar y cuando llegó, llegó la mitad vacía, era ropa, juegos de ollas, juego de sábanas, tenis" Explica Donis.
Además de presentar fotografías de cómo presuntamente llegó la caja, Gloria asegura que presentó un reclamo a la compañía de envíos.
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"Yo le dije que pagué un seguro por si algo pasaba y ellos lo que me dijeron fue que el seguro era por si la aduana se quemaba, por si el barco donde iba se hundía o si los atracaban en mitad de camino para llevar las cosas".
Según Gloria, al exigir una explicación sobre quien presuntamente había saqueado la caja, esta fue la respuesta de la compañía "Ellos me dijeron que la familia donde yo mandé la ropa o lo que llevaba, ellos mismos la habían llevado. Pero ¿Cómo la van a saquear si la ropa iba para ellos?".
El equipo de Telemundo Nueva Inglaterra Responde intentó contactar a Global Cargo en varias ocasiones para solicitar información sobre el caso. Ellos únicamente nos confirmaron que habían llegado a un acuerdo con Gloria, quien nos confirmó que Global Cargo le ofreció que el envío de otra caja sin costo alguno.
Donis aceptó y la nueva caja llegó intacta a Guatemala y en tan solo tres semanas.
Después de que Gloria aceptó la oferta de Global Cargo, Telemundo Nueva Inglaterra Responde solicitó nuevamente una declaración a la compañía, pero hasta la fecha no hemos recibido respuesta.
Es muy recomendable que antes de pagar por un envío, usted solicite por escrito, que tipo de garantía le brindan y que ventajas le proporcionaría pagar por un seguro, qué cubre y de qué forma sería remunerado en caso de pérdida.
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.
