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Ayudamos a televidente de RI que fue ignorada durante meses por compañía de seguros

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Olga Reynoso dice que estuvo tres meses y medio tratando con T&R Services para que procesaran su queja e iniciaran los trabajos de reparación.

Una potente tormenta que azotó la zona de Providence, Rhode Island, dejó en el suelo el tejado lateral de una de las entradas a la casa de Olga Reynoso, quien al notar el daño contactó a T&R Services, enlistada por su banco como la aseguradora de su vivienda.

Según Reynoso, el representante de la aseguradora le dijo que enviarían a alguien para que hiciera una cotización.

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No obstante, Olga narra que pasaron dos semanas y nadie llegó a hacer dicha cotización por lo que ella decidió llamar a la aseguradora y dice que les hizo el siguiente reclamo: "Yo siento que tú estás jugando conmigo y con mi tiempo. Tú me hiciste ir a mi banco porque supuestamente yo no tenía seguro. El banco me da el número de la póliza, tú me encuentras y no me estás resolviendo".

De acuerdo con Reynoso, el representante de la aseguradora le contestó "Lo que pasa es que tú no tienes seguro".

Atónita, molesta y confundida, ella insistió en hacer valer su cobertura y cuando al fin fue reconocida, Olga dice que T&R Services le argumentó su póliza no cubría el daño a la vivienda “Y le digo yo. ¿Pero cómo ustedes saben mi daño si ni siquiera ha venido alguien a cotizar?".

Reynoso dice que estuvo tres meses y medio tratando con T&R Services para que procesaran su queja e iniciaran los trabajos de reparación.

Al no lograr resultados positivos llamó a Telemundo Nueva Inglaterra Responde, nosotros contactamos a T&R Services, quienes después se comunicaron con Olga.

Finalmente, la aseguradora envió un equipo para reparar los daños en la residencia de Reynoso y le dieron un reembolso por el retraso en los servicios, totalizando $6,600 dólares.

Hoy con las reparaciones terminadas Olga, optó por asegurar su casa con otra compañía “Confíen 100% en Telemundo, Ustedes responden hacen un excelente trabajo, están allí, ustedes responden los mensajes y apoyan".

T&R Services no respondió a nuestra solicitud de comentar sobre este caso.

Es importante mencionar que, si usted paga una hipoteca, tiene el derecho a consultar con su banco o institución financiera para saber quién está asegurando su casa y si su contrato le permite cambiar de compañía de seguros, si es que así usted lo estima conveniente.

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