Una televidente tuvo problemas con una estufa nueva que compró. mira cómo Telemundo Nueva inglaterra Responde pudo ayudarla.
Amanda Bonilla se declara una amante de la cocina "Si alguien me dice ¿me puedes hacer unos cien tamales? Y yo le digo. ¿para cuándo los querés? Y después a calentar motores".
Por tal razón, a principios de 2024, Amanda compró una estufa nueva por 1, 102 dólares. Y como ella, es de las que cocina de sol a sol, pagó por una garantia extendida, sin imaginarse que en cuestion de meses la estufa fallaría
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"Yo la quería prender y solo lo hacía 'ta-ta-ta-ta' y no me daba la llama. Entonces vengo yo y tenía que buscar el chispero (encendedor)". Explica Amanda.
Además del ruido, Amanda asegura que en la cocina olía a gas y eso le preocupaba. Por lo que ella decidió llamar a Frigidaire, a quienes ella pagó por la garantía extendida.
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Ella asegura que agendó una cita pero dice que el técnico nunca llegó, agendó una segunda cita y también la dejaron esperando.
"Mire usted, yo le digo que yo casi lloraba de coraje, estás pagando una garantía y le está fallando la cosa". Narra Amanda frustrada, quien dice que conectarse con el servicio de la garantía de Frigidaire, era más difícil que encender la estufa "Pedían información de la estufa, el sticker y nada. Entonces fue cuando yo le dije no lo voy a llamar Telemundo".
Al contactar a Telemundo Nueva Inglaterra Responde, Amanda nos envió los comprobantes de pago de la estufa y de la garantia. Con esa información, contactamos a Frigidaire, ellos enviaron a un técnico a revisar la estufa y después de una breve espera por las partes necesarias, la estufa fue reparada.
Solicitamos a Frigidaire un comentario sobre el problema de Amanda pero al cierre de esta edición no hemos obtenido respuesta.
"A quien sea que yo sepa que tienen un problema. Yo les digo llamen a Telemundo. Yo les digo porque yo me siento contenta, pues agradecida con ustedes de que sí me prestaron atención"
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.
