Telemundo Responde contactó a la compañía y logró una solución.
Guadalupe González instaló un sistema de alarmas para proteger su hogar en Cranston, Rhode Island.
Sin embargo, ella dice que en lugar de repeler a los malhechores, el sistema de alarmas, la metió en problemas con la policía. Todo se debe a un error técnico que según Guadalupe la compañía de alarmas ADT no quería reconocer.
VÉALO GRATIS A CUALQUIER HORA
 |
Mira sin costo Telemundo Nueva Inglaterra, 24/7, donde quiera que estés. |
"Aquí se disparaba la alarma en la madrugada, era un escándalo total. Pero no recibía llamada de la policía ni llamada de ellos. O sea, yo decía Oh, ¿pero qué servicio este?". Narra Guadalupe.
Guadalupe explica que reportó las fallas a la compañía y ellos le indicaron que debería pagar 59 dólares para que un técnico arreglara el problema.
Recibe las noticias locales y los pronósticos del tiempo directo a tu email. Inscríbete para recibir newsletters de Telemundo Nueva Inglaterra aquí.
"Pero era la misma situación y siempre en la madrugada". Cuenta Guadalupe, quien quería solucionar el problema antes de salir de viaje , así que dice que agendó una segunda cita técnica. No obstante, cuando Guadalupe regresó, encontró varias multas de la policía de Cranston.
Los documentos reportan una serie de falsas alarmas en menos de 24 horas
"Por la primera falsa alarma cobran 75, después cobran 100, tercera visita 200, cuarta visita 200 más, en total 575 dólares". Contabiliza Guadalupe, quien asegura que al reportar las multas a ADT, el personal del servicio al cliente le dijo que ella era responsable por pagarlas.
Guadalupe podía pagar las multas o presentarse a corte, ella optó por lo último, le explicó el problema a un juez y le redujo la multa a 175 dólares.
Aunque la reducción fue sustancial, Guadalupe argumenta que la falla fue técnica, por lo que llamó a ADT para pedirles que ellos pagaran la multa.
"Y yo pedía hablar con el manager…un momento decían y cuando venía el supuesto manager ¡pap! me colgaban la llamada, sentí mucha impotencia". Explica Guadalupe.
Al sentirse frustrada, Guadalupe contacta a Telemundo Nueva Inglaterra Responde y nos comparte las notificaciones de la policía, de la corte y el pagó por servicios al técnico. Con tal información contactamos a ADT y esta vez, fueron ellos quienes llamaron a Guadalupe, quien dice que en una semana ADT le depositó los 175 dólares requeridos para pagar la multa.
Solicitamos un comentario a ADT sobre el caso de Guadalupe, sin embargo, mediante correo electrónico únicamente indicaron "Nos alegra de que la señora González esté satisfecha con la solución. Agradecemos la oportunidad, pero a ADT le gustaría declinar comentario".
"A Telemundo si ellos le respondieron". Dijo Guadalupe entre risas. "Cuando veía los comerciales (de Telemundo Responde) yo decía ¿Y será cierto? Pero sí, ahora sí sé que sí que es cierto y se lo recomendaría a cualquiera". Concluyó.
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.
