Prepararse para las vacaciones casi duplicó la factura de una familia dominicana de Clinton, Massachusetts.
Semanas antes de salir de viaje, Timoteo Montás reservó a través de Priceline un servicio de transporte que lo esperaría en el aeropuerto de Santo Domingo, República Dominicana.
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El servicio inicial y la renta del vehículo por 13 días costaron a nuestro televidente $1,538 dólares.
Sin embargo, cuando la familia Montás aterrizó a las dos la madrugada en Santo Domingo, Timoteo se percató de que algo estaba mal. Nos narró que "la persona que debía estar con un letrero con mi nombre, Timoteo Montás, nunca apareció."
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Varado en horas de la madrugada en la capital dominicana, Timoteo tuvo que pagar otro servicio transporte. Horas más tarde, dice que llamó a Priceline para cancelar el contrato y todo parecía resuelto. "Dijeron que como no recibimos el servicio, nos devolverían el dinero” explica Montás.
Timoteo dice que dos semanas después, al regresar a Massachusetts, el reembolso aún no se refleja en su cuenta bancaria, así que contactó a Priceline, y dice que la compañía le notificó no le reembolsarían ya que “El error fue suyo (de Timoteo) por salir por la puerta incorrecta”, asegurándole que el conductor estuvo presente en el aeropuerto todo el tiempo.
"Pero les respondí que el aeropuerto en República Dominicana es muy pequeño, solo tiene una puerta. Era imposible salir por otra", narra Timoteo, quien confirma que durante un mes intentó recuperar su dinero a través del servicio al cliente de Priceline, al no ver resultados, contactó a Telemundo Nueva Inglaterra Responde.
Nosotros compartimos los detalles del caso con Priceline. La empresa investigó con sus afiliados en República Dominicana y en sólo cuatro días le acreditaron el monto total a la cuenta de Timoteo “como por arte de magia, no duden en llamar. Telemundo Responde es eficiente y no tiene burocracia. El proceso que te indican es muy sencillo" Dijo Montás entre risas.
Al respecto Priceline nos envió el siguiente comunicado que dice y citamos: "Investigamos con nuestro socio de alquiler de autos y, aunque no pudieron detallar lo ocurrido en el aeropuerto, confirmaron que el auto no fue utilizado. Hemos reembolsado completamente al cliente".
Timoteo también nos dijo que Priceline le contactó para pedirle disculpas por el incidente.
Como en todos los casos, se aconseja conservar recibos de pago e itinerarios, lo cual es crucial al hacer un reclamo.
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.
