Isaura Bautista, de New Britain, Connecticut, junto a su esposo, agendaron un viaje a la República Dominicana en Frontier Airlines y el regreso les costó bien caro.
Viajar sin duda es emocionante, pero también puede ser estresante, especialmente si para llegar a su destino hay que realizar varias escalas.
Esa fue la situación que atravesó Isaura Bautista, de New Britain, Connecticut, quien junto a su esposo, agendaron un viaje a la República Dominicana en Frontier Airlines.
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El itinerario mostraba que la pareja saldría del aeropuerto JFK de Nueva York, haría una escala en San Juan, Puerto Rico para finalmente llegar a Santo Domingo, RD.
"La parada en Puerto Rico fue bien buena. Ahí duramos tres horas y de ahí nos montamos tranquilos". Explica Isaura.
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Ella indica que el problema fue al regreso, ya que salieron de Santo Domingo y aterrizaron en San Juan, Puerto Rico donde les fue requerido hacer la inspección migratoria de ingreso a los Estados Unidos.
De acuerdo con el boleto de Isaura, tenían una hora y 35 minutos para realizar el proceso, no obstante Isaura asegura que tenían menos tiempo.
"Una hora, Le preguntamos ¿por qué tan poquito? ¿Una hora?
Nada más recogiendo la maleta en la correa, se nos iba casi la hora" asegura Isaura, quien indica que lograron pasar por migración y regresar a la terminal, pero la puerta de abordaje a su vuelo ya estaba cerrada.
Según Isaura, el personal de Frontier le ofreció salir en el siguiente vuelo sin embargo después se lo negaron argumentando que fue culpa de la aerolínea el que Isaura no pasara por migración a tiempo.
"No nos quedó otro remedio que pagar". Explica Isaura.
Por los nuevos pasajes y cargos por maletas, ellos pagaron 604 dólares. Isaura indica que el cobro le parecía injustificado, porque dice que el tiempo de escala provisto por la aerolínea para hacer inspección migratorio no le parecía realista.
Así que al regresar a su hogar intentó comunicarse con Frontier para hacer un reclamo "Me colgaron y seguí intentándolo cinco veces lo intenté y dije, Ya no voy a seguir más nada. Voy a llamar a Telemundo"
Isaura nos compartió itinerarios y recibos, tanto del primer vuelo, como del segundo, con toda esa información contactamos a Frontier, y ellos al día siguiente llamaron a Isaura para notificarle que le reembolsarían 870 dólares a su cuenta, 266 dólares más de lo que Isaura pagó por su nuevo vuelo.
Frontier nos explicó mediante un comunicado:
"Parece que esta clienta requirió tiempo adicional para pasar por la aduana en San Juan y, por lo tanto, perdió su vuelo a JFK. Lamentamos la frustración y los inconvenientes que esto causó y, como gesto de servicio al cliente, emitimos un reembolso por el vuelo perdido. Nos alegramos de que este asunto se haya resuelto ahora".
Isaura está contenta con la intervención de Telemundo Nueva Inglaterra, Responde "Prendan la televisión y como hice yo, cojan ese número y llamen porque vale la pena, yo estoy feliz de la vida". Finalizó Isaura.
¿Moraleja de la historia? Ponga mucha atención a los tiempos de conexión antes de comprar sus vuelos, especialmente si tiene que pasar por un punto de migración o inspección de aduanas. Recuerde que las aerolíneas no tienen control sobre la cantidad de personas que están esperando inspección, o el personal disponible para acelerar el proceso.
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.
