Buscando el ahorro, María Guzmán, residente de Waterbury, Connecticut encontró una oferta irresistible por cambiar sus servicios de T-Mobile a AT&T.
“Porque yo en T-Mobile estaba pagando $235 dólares por tres líneas que yo tenía. So, ellos me ofrecieron a mí cuatro líneas por $280 dólares, así que yo lo encontré súper bien”, dijo Guzmán.
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La condición de la oferta era que entregara los tres teléfonos inteligentes que tenía a cambio de un descuento mensual por cada dispositivo.
“Yo envié los teléfonos en marzo y todos los meses veía la factura que me llegaba de diferente precio, diferente monto, no era el mismo siempre”, dijo Guzmán.
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María dice que durante meses el descuento no se reflejaba en su factura y cuando llamaba para quejarse a duras penas lograba comunicarse con un agente de servicio al cliente.
“Todos los meses llamando, preguntando por el crédito que me iban a dar y diciéndole a ellos que yo lo necesitaba para poder pagar la factura. Siempre me decían que sí, que te vamos a dar los créditos, pero que tenía que esperar de 2 a 3 ciclos de facturación. Bueno, paso enero, febrero, marzo, abril”, dijo Guzmán.
Hasta que en diciembre decidió llamar a Telemundo Nueva Inglaterra Responde. Nosotros nos comunicamos con AT&, ellos investigaron y en cuestión de semanas le reembolsaron a María un total de $1,700 dólares por los créditos que le debían más la inconveniencia de la sobrefacturación.
“La verdad que más contenta no pude haber estado porque en verdad quedé sorprendida porque vi que Telemundo si Responde y ayuda”, dijo Guzmán.
En un comunicado, AT&T comentó:
“Hemos ajustado la factura de la señora Guzmán para resolver sus preocupaciones y le hemos pedido disculpas por el inconveniente”, dijo un vocero de AT&T.
Un detalle que ayudó mucho en este caso fue la evidencia que María había guardado donde constaba que los teléfonos inteligentes habían sido enviados y entregados en AT&T. Con esos datos, la compañía pudo encontrarlos y otorgar el crédito que prometieron.
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.
