El Departamento 911 del Estado de Massachusetts dice que ha determinado la causa de un una interrupción del sistema de emergencia 911 en todo el estado durante varias horas el martes por la tarde.
La caída del sistema, que se produjo alrededor de la 1:15 p.m. del martes y se resolvió alrededor de las 3:15 p. m., se produjo cuando una peligrosa ola de calor se apoderó de Massachusetts y mientras Boston se preparaba para albergar un desfile de la victoria de los Boston Celtics, campeones de la NBA, el viernes. Mientras el sistema estaba inactivo, se instó a las personas que experimentaban una emergencia a comunicarse con la línea directa de su departamento de policía local, activar una cámara de combustión si había una en servicio cerca de ellos o ir a la estación de policía o de bomberos más cercana.
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El Departamento de Estado 911 dijo en un comunicado emitido el miércoles que una investigación preliminar determinó que la interrupción fue el resultado de un firewall, una característica de seguridad que brinda protección contra piratas informáticos. El firewall impidió que las llamadas llegaran a los centros de despacho del 911, también conocidos como Puntos de Respuesta de Seguridad Pública.
Una revisión inicial del incidente realizada por Comtech, el proveedor del 911 del estado, confirmó que la interrupción no fue el resultado de un ciberataque o piratería. Pero todavía no han determinado la razón exacta por la que el firewall impidió que las llamadas llegaran a los centros de despacho. La compañía dijo que ha aplicado una solución técnica para evitar futuras interrupciones.
"El Departamento 911 del estado de Massachusetts está profundamente comprometido a brindar servicios 911 confiables y de última generación a todos los residentes y visitantes de Massachusetts en caso de emergencia. El Departamento tomará todas las medidas necesarias para evitar que esto ocurra en el futuro", dijo Frank Pozniak. director ejecutivo del Departamento Estatal 911 “Agradecemos a todos por su paciencia y cooperación durante el apagón”.
La interrupción también surgió, aunque de una manera completamente diferente, durante la reunión de la junta directiva del Departamento de Transporte de Massachusetts que tuvo lugar el martes por la tarde.
"¿Nos va a azotar un tornado? Dejé mi teléfono en el escritorio… Espero que no sea una alarma para el proyecto", dijo el administrador de carreteras de MassDOT, Jonathan Gulliver, cuando su presentación sobre el proyecto multimodal de Allston fue interrumpida por al menos un teléfono en la sala de juntas de MassDOT sonando una alerta sobre el corte del 911.
El Departamento Estatal 911 existe dentro de la Oficina Ejecutiva de Seguridad Pública y se financia a través de una tarifa de $1.50 al mes en todos los dispositivos que pueden acceder al sistema 911, como los teléfonos celulares.
"El sistema 911 mejorado en todo el estado de Massachusetts es uno de los sistemas per cápita más grandes de los Estados Unidos. Una persona que marca el 911 desde cualquier lugar del Commonwealth se conecta automáticamente al Punto de Respuesta de Seguridad Pública que maneja emergencias en esa área. El sistema proporciona el número de teléfono y la dirección del teléfono utilizado para realizar la llamada de emergencia (llamadas por cable) o el número de teléfono y la ubicación aproximada de la persona que llama (llamadas inalámbricas), junto con los datos de envío de la policía local, los servicios de bomberos y ambulancia", escribió el departamento en su último reporte anual. "El personal de PSAP envía, directa o indirectamente, servicios de respuesta de emergencia según las necesidades de la persona que llama".
State House News Service contribuyó a este reporte.
