La oficina del fiscal general de Connecticut dijo que llegó a un acuerdo de $1.5 millones con Carvana, el concesionario de autos usados en línea, y los clientes podrían ser elegibles para la restitución.
El fiscal general William Tong dijo que el acuerdo, que está sujeto a la aprobación del Tribunal Superior de Hartford, se produce después de cientos de quejas de consumidores sobre demoras prolongadas en los documentos de título y registro, pagos retrasados a los vendedores y "representaciones engañosas de las condiciones y características del automóvil", entre otras quejas.
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Connecticut inició su investigación sobre Carvana en enero de 2022.
El acuerdo establece un fondo de restitución al consumidor de $1 millón y una multa de $500,000 que se pagará al estado, de los cuales $250,000 se suspenderán si Carvana cumple con todos los términos del acuerdo, según la oficina del fiscal general.
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Dijeron que los clientes que compraron un vehículo usado de Carvana después del 1 de enero de 2019 e incurrieron en multas, sanciones o gastos de bolsillo debido a una transferencia tardía del título y el registro, un pago tardío del préstamo o si Carvana tergiversó las características, especificaciones y condiciones de su vehículo, podrían tener derecho a una restitución.
Los consumidores deben enviar reclamos por escrito a Carvana a connecticutrestitution@carvana.com.
"Siempre hemos hecho todo lo posible para brindar la mejor experiencia posible al cliente, incluida la proactividad para corregir los errores, y estamos felices de seguir haciéndolo para los clientes de Connecticut con preocupaciones históricas como la demora en el papeleo durante la pandemia", dijo un portavoz de Carvana en un comunicado.
El acuerdo requiere que Carvana cumpla con las leyes de Connecticut, que exigen específicamente que no pueda vender vehículos en Connecticut a menos que proporcione documentos válidos de título y registro en el momento de la venta, y Carvana también deberá fortalecer sus sistemas de servicio al cliente, incluido el nombramiento de un contacto directo para el estado para acelerar la resolución de las quejas de Connecticut, según la oficina del fiscal general.
Dijeron que Carvana cooperó plenamente con la investigación del estado.
“El acuerdo de hoy devuelve dinero a los bolsillos de los clientes de Carvana que fueron perjudicados. Esta es una empresa que creció más rápido de lo que podía manejar, agravada por el caos de la pandemia. Carvana hizo promesas que simplemente no podía cumplir y sus clientes pagaron el precio. Vimos cientos de quejas sobre largas demoras en el título y el registro, problemas de pago, representaciones inexactas de vehículos y servicio al cliente inaceptable. Además de la restitución y las sanciones, este acuerdo requiere que Carvana cumpla con todas las leyes de Connecticut. Estaremos observando de cerca para asegurarnos de que hagan lo correcto por los clientes de Connecticut en el futuro ”, dijo Tong en un comunicado.