En Dorchester, Massachusetts, la familia Allen dio un paso a adelante para el medio ambiente y sus bolsillos en el año 2015, con la instalación de paneles solares.
“Para hacer la diferencia para el futuro de nuestros nietos”, dijo Noemi Allen, añadiendo que la decisión, más que ahorros, les ha generado ingresos.
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“Los primeros años fueron muy buenos. Los bills, eran muy, muy, muy bajos. Muchas veces no tuvimos ni siquiera una factura que pagar. Y encima de eso teníamos a lo que le llaman SRECS, que se vendía la producción de la energía que nosotros no ocupábamos. Entonces, cada mes recibíamos una cantidad de $72.25”, dijo Allen.
Pero Noemi cuenta que desde hace dos años el sistema presentó una falla.
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“Nos dimos cuenta el año pasado, en el verano, de que los paneles habían dejado de… Bueno, pensábamos que habían dejado de producir, porque donde monitoreamos la producción miramos que desde septiembre del 2021 dejó de producir”, dijo Allen.
Cuando llamaron a Solar Five, la compañía que instaló los paneles solares, se enteraron de que el negocio había cerrado.
“Empezamos a llamar primero a la compañía que los instaló y no nos devolvían llamadas por e-mail tampoco. Parece que están fuera de negocio ya”, dijo Allen.
Entonces se comunicaron con la empresa fabricante, Solar Edge.
Para realizar una queja en nuestra línea de ayuda al consumidor, Telemundo Nueva Inglaterra Responde, puede llamar al 855-622-1000 y dejar un mensaje de voz con una descripción breve de su caso, y su información de contacto. Le devolveremos la llamada en por lo menos 24 horas. Para agilizar el proceso, puede llenar el formulario en línea.
“Lo que ellos nos decían era, tienen que buscar a otra compañía que les atienda esos problemas de mantenimiento. Nos daban enlaces para que fuéramos y buscaran otras compañías que trabajan con ellos. Sin embargo, nadie, nadie quiso venir”, explicó la televidente.
Y así pasaron casi un año, hasta que decidieron llamar a Telemundo Nueva Inglaterra Responde. Intentamos comunicarnos con Solar Five, pero no obtuvimos respuesta. Así que nos comunicamos con Solar Edge, les enviamos todos los documentos de constancia y ellos respondieron, gestionando el envío de un técnico local, aliado a Solar Edge, que pudo resolver el problema.
“Lo que el técnico determinó fue que el aparato que comunica la producción a la compañía no estaba funcionando. Y bueno, puso eso y en menos de una hora ya podía ver la producción. O sea que los paneles nunca dejaron de producir y el inversor nunca dejó de funcionar”, dijo Allen.
En un comunicado Solar Edge dijo:
"Por lo general, el instalador/vendedor del equipo comprado es responsable de cualquier mantenimiento. Sin embargo, al recibir su correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se comunicó con los propietarios y el problema se resolvió rápidamente".
“Estoy muy agradecida con Telemundo por esta gran ayuda que nos han dado, si no, todavía no tuviéramos nada”, expresó Noemi.
Quienes se encuentren en una situación similar con sus paneles solares, lo primero que deben hacer es revisar detalladamente el contrato y la garantía en busca de instrucciones para el mantenimiento o una lista de empresas alternas para el mantenimiento.
Si la empresa cierra y no deja instrucciones, tendrá que buscar otro proveedor de servicios, presentar una queja ante la oficina de la procuraduría general o llamar a Telemundo Responde, nuestra línea de ayuda al consumidor, 855-622-1000.
