DALLAS— Southwest Airlines está tratando de hacer que los viajeros que se vieron atrapados en la oleada de vuelos cancelados durante las festividades se sientan un poco mejor acerca de la aerolínea al otorgarles 25,000 puntos de viajero frecuente.
La aerolínea dice que los puntos valen más de $300 en vuelos.
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Southwest incluyó la oferta en una carta, otra disculpa por el colapso, del director ejecutivo Bob Jordan.
“Sé que ninguna cantidad de disculpas puede deshacer tu experiencia”, escribió Jordan. Agregó que la aerolínea está actuando “con gran urgencia” para procesar los reembolsos, devolver las maletas perdidas y manejar las solicitudes de reembolso de los costos incurridos por los viajeros varados.
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Southwest, con sede en Dallas, canceló más de 15,000 vuelos entre el 22 y el 30 de diciembre, según el servicio de rastreo FlightAware. Las interrupciones de los vuelos comenzaron con una tormenta de invierno que se extendió por todo el país. Mientras que otras aerolíneas se recuperaron después de un par de días, Southwest continuó luchando con tripulaciones y aviones que quedaron varados lejos de donde se suponía que debían estar.
Southwest dijo que las personas que reservaron vuelos del 24 de diciembre al 2 de enero que fueron cancelados o retrasados "significativamente" recibieron los 25,000 puntos. No ha revelado cuántos pasajeros se reservaron en esos vuelos.
REPORTAN MÁS RETRASOS DURANTE EL MARTES
EEUU
Varias personas tuitearon el martes que las tripulaciones les dijeron que los aviones no podían despegar porque el sistema meteorológico no funcionaba o porque carecían de la información meteorológica necesaria.
Southwest en un comunicado el martes por la noche dijo que el proveedor externo IBM "experimentó una breve interrupción en su servicio que proporciona datos meteorológicos antes de que Southwest despache vuelos".
La aerolínea dijo que se esperaban "solo retrasos menores" para el resto de la noche.
"Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y apreciamos la paciencia de todos mientras trabajamos para llevar a los Clientes a sus destinos de manera segura y lo más rápido posible", dijo el comunicado.
