Una transferencia "defectuosa" de cuentas de préstamos estudiantiles de Nelnet a Mohela en 2023 provocó "millones de errores en los informes crediticios de los consumidores", dicen los legisladores en una nueva carta a las agencias gubernamentales revisada por CNBC.
El cambio en la entidad administradora de préstamos provocó que aparecieran casi 2 millones de registros duplicados de préstamos estudiantiles en los informes crediticios de los prestatarios, mientras que las puntuaciones crediticias de cientos de miles de prestatarios se informaron incorrectamente durante hasta un año y medio, según la carta. La senadora Elizabeth Warren, demócrata por Massachusetts, Ron Wyden, demócrata por Oregón, y otros legisladores enviaron la carta el miércoles por la noche al director de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, Rohit Chopra, y al secretario del Departamento de Educación de EE. UU., Miguel Cardona.
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Como parte de su investigación, los legisladores enviaron consultas a Nelnet, Mohela y tres compañías de informes crediticios: Equifax, Experian y Transunion. Les preguntaron qué había salido mal y cuántos prestatarios se vieron afectados.
En su carta, los legisladores instaron a las agencias gubernamentales a investigar los problemas.
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“Solicitamos respetuosamente que la CFPB y el Departamento de Educación utilicen su autoridad de supervisión y cumplimiento para garantizar que las partes correspondientes sean responsables de estos errores”, escribieron los legisladores.
Mohela parece no haber informado a las compañías de informes crediticios de cada transferencia de préstamo de Nelnet, dijeron los legisladores que encontraron en su investigación. Como resultado, muchos prestatarios tuvieron su saldo de préstamo único informado dos veces, una por cada administrador.
Los saldos duplicados de préstamos estudiantiles en el informe crediticio de un prestatario pueden reducir sus puntajes crediticios y hacer que les resulte más difícil obtener hipotecas, préstamos para automóviles y otros créditos, señalan los legisladores en la carta.
EEUU
Ben Kiser, portavoz de Nelnet, dijo que los problemas “surgieron a partir de un cambio ordenado por el Departamento de Educación en los requisitos de servicio”, que “están completamente fuera del control de los proveedores de servicios”.
Mohela no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Las compañías de informes crediticios identificaron “más de 100.000 casos” en los que los errores de informe llevaron a los prestatarios a tener una puntuación crediticia incorrecta, según la investigación de los legisladores. Miles de prestatarios vieron caer sus puntuaciones crediticias en más de 20 puntos, dijeron.
Agregaron que los prestatarios presentaron alrededor de 7.500 quejas y disputas a Mohela y las compañías de informes crediticios en un intento de corregir los errores.
Las compañías de informes crediticios dijeron a los legisladores que los saldos duplicados “ya se han resuelto”, decía la carta.
Un portavoz de Equifax dijo que sabían que algunos proveedores de servicios de préstamos estudiantiles “no informaban los préstamos de acuerdo con las pautas de informes del consumidor”.
La transferencia de la entidad administradora de préstamos estudiantiles provocó "millones de errores en los informes crediticios de los consumidores": legisladores
El cambio en la entidad administradora de préstamos provocó que aparecieran casi 2 millones de registros duplicados de préstamos estudiantiles en los informes crediticios de los prestatarios.
Una transferencia "defectuosa" de cuentas de préstamos estudiantiles de Nelnet a Mohela en 2023 provocó "millones de errores en los informes crediticios de los consumidores", dicen los legisladores en una nueva carta a las agencias gubernamentales revisada por CNBC.
El cambio en la entidad administradora de préstamos provocó que aparecieran casi 2 millones de registros duplicados de préstamos estudiantiles en los informes crediticios de los prestatarios, mientras que las puntuaciones crediticias de cientos de miles de prestatarios se informaron incorrectamente durante hasta un año y medio, según la carta. La senadora Elizabeth Warren, demócrata por Massachusetts, Ron Wyden, demócrata por Oregón, y otros legisladores enviaron la carta el miércoles por la noche al director de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, Rohit Chopra, y al secretario del Departamento de Educación de EE. UU., Miguel Cardona.
Como parte de su investigación, los legisladores enviaron consultas a Nelnet, Mohela y tres compañías de informes crediticios: Equifax, Experian y Transunion. Les preguntaron qué había salido mal y cuántos prestatarios se vieron afectados.
En su carta, los legisladores instaron a las agencias gubernamentales a investigar los problemas.
“Solicitamos respetuosamente que la CFPB y el Departamento de Educación utilicen su autoridad de supervisión y cumplimiento para garantizar que las partes correspondientes sean responsables de estos errores”, escribieron los legisladores.
Mohela parece no haber informado a las compañías de informes crediticios de cada transferencia de préstamo de Nelnet, dijeron los legisladores que encontraron en su investigación. Como resultado, muchos prestatarios tuvieron su saldo de préstamo único informado dos veces, una por cada administrador.
Los saldos duplicados de préstamos estudiantiles en el informe crediticio de un prestatario pueden reducir sus puntajes crediticios y hacer que les resulte más difícil obtener hipotecas, préstamos para automóviles y otros créditos, señalan los legisladores en la carta.
Ben Kiser, portavoz de Nelnet, dijo que los problemas “surgieron a partir de un cambio ordenado por el Departamento de Educación en los requisitos de servicio”, que “están completamente fuera del control de los proveedores de servicios”.
Mohela no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Las compañías de informes crediticios identificaron “más de 100.000 casos” en los que los errores de informe llevaron a los prestatarios a tener una puntuación crediticia incorrecta, según la investigación de los legisladores. Miles de prestatarios vieron caer sus puntuaciones crediticias en más de 20 puntos, dijeron.
Agregaron que los prestatarios presentaron alrededor de 7.500 quejas y disputas a Mohela y las compañías de informes crediticios en un intento de corregir los errores.
Las compañías de informes crediticios dijeron a los legisladores que los saldos duplicados “ya se han resuelto”, decía la carta.
Un portavoz de Equifax dijo que sabían que algunos proveedores de servicios de préstamos estudiantiles “no informaban los préstamos de acuerdo con las pautas de informes del consumidor”.
“Estamos trabajando con el Departamento de Educación y los proveedores de servicios para corregir las cuentas mal informadas y garantizar que los préstamos estudiantiles se reflejen adecuadamente en los informes de crédito del consumidor”, dijo el portavoz.
Un portavoz de la Asociación de la Industria de Datos del Consumidor respondió en nombre de TransUnion a la solicitud de comentarios de CNBC.
“Nuestros miembros de la CDIA estaban al tanto de que algunos consumidores enfrentaban problemas y trabajaron activamente con los proveedores de servicios de préstamos estudiantiles para abordar el asunto”, dijo el portavoz. “Las agencias continúan trabajando con los proveedores de servicios para garantizar que los préstamos estudiantiles y otras adaptaciones se reflejen adecuadamente en los informes de crédito del consumidor”.
Experian no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
