Todos hemos pasado por eso. Compramos un artículo caro del que no estamos muy seguros, decidimos "probarlo" y, cuando decidimos que no lo queremos, ya es demasiado tarde para devolverlo.
Una clienta de Costco se encontraba en una situación similar con un sofá que había comprado y que ya no quería.
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Excepto que ese sofá lo había comprado hacía más de dos años.
A pesar del tiempo que había pasado, Jackie Nguyen, decidió que iba a devolver su sofá que había comprado en Costco hace dos años y medio.
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Y, sorprendentemente, el Costco en Seattle le devolvió su dinero.
Nguyen compartió la historia de su devolución en un video viral en TikTok, que ya tiene más de 3 millones de visitas, lo que provocó cierta controversia sobre el abuso de la política de devoluciones de una tienda.
En el video publicado el 26 de enero, Nguyen muestra el sofá gris que va a devolver y dice: "No sé por qué estoy tan nerviosa. Tal vez porque ha pasado tanto tiempo, pero como lo compramos en Costco".
Mientras el video no muestra la interacción con el empleado de Costco, Nguyen explicó que no tenía el recibo del sofá, pero sí tenía la fecha de compra, gracias a una foto en su teléfono.
Esa información fue suficiente para que el empleado de Costco encontrará el pedido en el sistema y le reembolsará todo el dinero que pagó originalmente, según el video.
¿La razón por la que Nguyen decidió devolver el sofá de hace dos años y medio? Ya no le gustaba el color.
Nguyen se mostró muy contenta por el éxito de su devolución en el video y le dijo a sus seguidores: "¡Compra tus muebles en Costco, chica!". "Puedes devolverlos cuando ya no te gusten".
Aunque el video de TikTok tiene ahora los comentarios desactivados, muchas personas han tomado las redes sociales para compartir su desacuerdo con la devolución, mientras que otros comparten que esta es la razón por la que les encanta comprar en Costco.
¿Cuál es la política de devoluciones de Costco?
Si Costco puede aceptar un sofá de hace dos años y medio sin hacer preguntas, ¿cuál es exactamente su política de devoluciones y qué es lo que no aceptan?
En su sitio web, Costco afirma que tiene una política de garantía de satisfacción del 100% en todos sus productos y que reembolsará gustosamente a los clientes que no estén satisfechos con su compra. Aunque hay algunas excepciones a esta política.
Productos electrónicos: Costco aceptará devoluciones dentro de 90 días (a partir de la fecha en que el miembro recibió la mercancía) para televisores, proyectores, electrodomésticos (refrigeradores de más de 10 pies cúbicos, congeladores, estufas, cocinas, microondas, campanas, lavavajillas, calentadores de agua, lavadoras y secadoras), computadoras, tabletas de pantalla táctil, relojes inteligentes, cámaras, cámaras aéreas (drones), videocámaras, reproductores de MP3 y celulares.
Diamantes: 1,00ct o más: Los miembros que devuelvan un diamante de más de 1.00ct también deben presentar toda la documentación original, en cuyo momento recibirán una nota de crédito para joyas.
¿Qué no se puede devolver en Costco?
Los siguientes artículos no son reembolsables:
- Kiosco de pedidos especiales y programas de instalación personalizada:
- Los artículos de aerolíneas y eventos en vivo
- Los lingotes de oro, los lingotes de oro y las monedas de plata
- Las tarjetas de compra
- Cigarrillos y alcohol
